お客様本位の業務運営方針

当社は、アズコム丸和ホールディングスのグループ会社として、グループの行動原則である『お客様第一義』のもと、お客様の想いに寄り添い、最適な保険商品・サービスの提供に努めてまいりました。このたび当社では、この行動原則を起点とした、お客様本位の業務運営をより一層推進していくため、『お客様本位の業務運営方針』を策定いたしました。
なお、本方針は定期的に見直しを行うとともに、その取り組み状況を定期的に公表してまいります。

当社は、お客様の声を真摯に受け止め、そのご意見・ご要望を業務に的確に反映させることで、お客様にとって最善の利益となる保険商品とサービスの提供に努め、 安心してご利用いただける環境の整備を推進するとともに、常にお客様満足度の向上を意識し、「ありがとう」と言っていただけるような、心のこもった対応を心がけます。
また、会社の利益よりもお客様の利益を最優先に考える企業風土の醸成に取り組み、長期的な信頼関係の構築を目指します。

• （１）お客様の声の活用
  お客様からいただいたご意見・ご要望を記録・分析し、業務改善や商品提案につなげます。
• （２）アンケートの実施
  定期的にアンケートを実施し、お客様満足度やニーズを把握することで、サービス品質の向上に努めます。
• （３）不備ダブルチェック体制の導入
  書類や手続きに関する不備を複数名で確認する体制を整え、ミスの防止と正確な対応を徹底します。
• （４）未入金管理の徹底
  保険料の未入金状況を定期的に確認し、適切なフォローを行うことで、お客様の補償（保障）が途切れないよう努めます。

当社は今後も、お客様の最善の利益を追求する姿勢を貫き、信頼されるパートナーとして、誠実な業務運営に努めます。

当社は、お客様と当社との間に利益相反が生じることのないよう、適切な管理体制を整備し、常にお客様の利益を最優先に考えた業務運営に努めます。保険商品の選定にあたっては、当社が受け取る手数料の多寡に左右されることなく、お客様のニーズやライフステージに最も適したプランをご提案することを基本方針とします。
また、利益相反の可能性がある場合には、その内容を分かりやすく丁寧にご説明し、透明性の高い対応を通じて、お客様の信頼にお応えできるよう努めます。

• （１）コンプライアンス研修の実施
  社員一人ひとりが高い専門性と職業倫理に基づいた業務を行い、利益相反に関して適切な判断ができるよう、定期的な研修を実施します。
• （２）外部監査の導入
  第三者による監査を通じて、業務の透明性と公正性を確保し、利益相反の有無を客観的に検証します。
• （３）アンケートの実施
  お客様の満足度やご意見を把握するため、定期的にアンケートを実施し、業務改善に活用します。
• （４）意向把握・面談シートの活用
  ご提案前にお客様のご意向を丁寧に確認し、記録することで、ニーズに沿った提案と利益相反の防止を図ります。

当社は今後も、利益相反の適切な管理を通じて、お客様の信頼に応える誠実な業務運営を継続します。

当社は、保険商品やサービス提供にあたり、お客様のご意向を的確に把握し、その内容に沿った最適なご提案を行うことを基本姿勢とします。 商品内容や重要事項のご説明に際しては、お客様の理解度に応じて専門用語の使用を控え、分かりやすく丁寧な表現を用いることで、誤解や認識の乖離が生じないよう細心の注意を払います。
また、お客様が十分にご理解・ご納得いただいたうえでご契約いただけるよう、説明責任を果たすことを常に意識し、誠実かつ信頼される対応を心がけます。

• （１）ロールプレイング・商品研修の実施
  実践的な研修を通じて、分かりやすく伝える力を養い、提案の質向上に努めます。
• （２）高齢者・障がい者対応研修の実施
  多様なお客様に配慮した説明ができるよう、理解力や伝達力を高める研修を継続的に実施します。
• （３）アンケートの実施
  お客様の理解度やご意見を把握するため、定期的にアンケートを実施し、説明方法の改善に活用します。
• （４）事故対応力の向上
  万が一の際にも、分かりやすく安心感のある対応ができるよう、社内体制の強化と教育を推進します。
• （５）意向把握・面談シートの活用
  ご提案前にお客様のご意向を丁寧に確認・記録し、ニーズに沿った説明と契約手続きの適正化を図ります。

当社は今後も、お客様にとって分かりやすく、納得いただける情報提供を通じて、信頼される保険パートナーを目指します。

当社は、お客様のニーズやご意向に最も適した保険商品・サービスをご選択いただけるよう、お客様一人ひとりの知識・経験、保険の加入目的、財産状況などを総合的に勘案し、適合性の原則に基づいたご提案を行います。 お客様の状況に応じて、過不足のない情報提供と丁寧なヒアリングを通じて、最適な保険商品・サービスを選定し、安心してご契約いただけるよう努めます。
また、提案内容がご意向と合致しているかを常に確認しながら、お客様の立場に立った誠実な対応を心がけ、信頼されるパートナーとしての責任を果たします。

• （１）アンケートの実施
  お客様の満足度やご意見を定期的に収集し、商品選定やサービス改善に活用します。
• （２）事故対応力の向上
  万が一の際にも迅速かつ的確な対応ができるよう、社内体制の強化と社員教育を継続します。
• （３）未入金管理の徹底
  保険料の未入金状況を定期的に確認し、適切なフォローを行うことで、お客様の補償（保障）が途切れないよう努めます。
• （４）顧客情報の一元管理
  顧客情報を一元的に管理することで、過去の契約履歴やご意向を正確に把握し、最適な提案に活用します。
• （５）意向把握・面談シートの活用
  ご契約前にお客様のご意向を丁寧に確認・記録し、適合性の原則に基づいた提案を徹底します。

当社は今後も、お客様一人ひとりにふさわしい保険商品・サービスの提供を通じて、信頼される保険パートナーを目指します。

当社は、すべての従業員が保険の専門家としての誇りと責任を持ち、お客様の最善の利益を実現できるよう、必要な知識・スキルの習得を目的とした社内研修を実施し、有効な資格の取得を積極的に支援します。
また、従業員一人ひとりが自律的に行動し、お客様の視点に立った提案・対応ができるよう、評価制度や業務プロセスの整備を通じて、適切な動機づけの枠組みを構築し、組織全体として継続的な改善と成長を図ります。 今後も、専門性の向上と倫理観の醸成を両立させる人材育成に努め、信頼される保険のプロフェッショナル集団として、お客様に寄り添った価値提供を追求します。

• （１）資格手当の支給
  保険関連資格の取得者に対して手当を支給し、専門性の向上を奨励します。
• （２）資格取得補助制度の導入
  資格取得にかかる費用の一部を会社が負担し、従業員の学習意欲を高めます。
• （３）社内研修の実施
  保険知識や業務スキルの向上を目的とした定期的な研修を実施し、実務力と倫理観の両立を図ります。
• （４）ノー残業デーの採用
  働きやすい職場環境の整備を目的に、定期的なノー残業デーを設け、ワークライフバランスの向上に努めます
• （５）健康経営の推進
  心身ともに健康で働ける環境づくりを目指し、健康診断やメンタルケアなどの施策を積極的に導入します

当社は今後も、従業員が意欲を持って働ける職場環境の整備を通じて、より質の高いサービスをお客様に提供できるよう努めます。